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Bonjour,

voici notre problème. Mon mari à acheter un ordinateur samsung sous Windows 8 à une collègue. Ensemble, ils ont remis à zéro l'ordinateur comme s'il était neuf.
Il l'a ensuite rallumé sur place et a suivi les instructions. Il a rentré son compte microsoft. Il a pu donné un nom à l'ordi et son mot de passe a fonctionné. Ils ont vérifié qu'il n'y avait plus rien appartenant à sa collègue tout était ok. Il l'a éteind et l'a ramené à la maison.

Il fait tous les branchements, tout va bien, l'ordi s'allume. Sur la page de garde, apparait le nom qu'il a donner à l'ordi et il saisit le mot de passe. Et là mot de passe incorrect. Il essaie plusieurs fois sans succès. Pour réinitialiser, il faut un disque mémoire flash que sa collègue n'a pas créé. On appelle microsoft pour changer le mot de passe et ça ne fonctionne toujours pas.

Est ce que quelqu'un a une solution à nous apporter? Nous ne savons plus quoi faire.

Merci d'avance.

Bonjour,

Le problème est donc lié au mot de passe qui n'a pas pu changer entre temps.
Il faut déjà vérifier que le clavier soit bien reconnu (si c'est un modèle différent de chez la collègue).

Enfin, quand on tape le mot de passe à l'ouverture de session, il y a une petite icône sur la barre blanche qui permet d'afficher le mot de passe quand on clique dessus.

Inutile de passer par un disque flash car ça ne changera rien au problème.

salut!
Votre pc étant sous Windows 8 vous pouvez faire apparaitre le clavier visuel?