Une fenêtre demande le mot de passe : est-il précisé le nom du compte ?
Si besoin d'une réinstallation, voici déjà les outils :
Si le PC était livré d'origine avec Windows 10, vous pouvez suivre cette procédure pour télécharger gratuitement de quoi le réinstaller à neuf :
https://www.windows8facile.fr/creer-cle ... date-1709/
Puis suivre ce tutoriel pour installer W10 :
https://www.windows8facile.fr/installer ... date-1709/
Pour les logiciels achetés, je pense que les licences (code, numéro de série) ont été livrés par e-mail donc penser à garder une copie de ces messages ou les imprimer.
Penser aussi au pack Microsoft Office s'il a été acheté, on galère souvent pour retrouver la licence.
Et bien sûr, sauvegarder tous les fichiers personnels !